APPLE LOAN : Les mystères de l'Apple Store Japonais... Fait divers ou pas....

Tout d’abord, et avant d’aller plus loin, je demande à chacun de lire ceci tranquillement, bien calé au fond de son canap, et de garder son « âme de troll » dans sa cage… Cet article n’est en aucun cas une preuve solide, mais plutôt une histoire que l’on pourrait classer dans la catégorie des « faits divers ». Et pour être plus précis, c’est une histoire sur ce qui m'est arrivé il y a quelques semaines avec Apple Japon et Orico, la société engagée par Apple au Japon pour tout ce qui est crédit Apple…



Il y a deux semaines, avant le lancement du tout dernier OS d’Apple, Snow Leopard (Pas de compatibilité Exchange, à moins que vous utilisiez la dernière version d’exchange… (Nous tournons sur la version 2003)), je me suis dit que j’allais me faire un MacBook Pro tout neuf, avec un son tout nouvel écran 15’’ antiglare… Ce n’est pas la première fois que j’achète un Mac via le store en ligne d’Apple. A noter que je préfère avoir un Notebook avec un clavier QWERTY US d’installé plutôt qu’un clavier Japonais 106 / 109… Bref, c’est donc avec calme, et sérénité que je suis allé surfer sur la page d’Apple Japon afin de procéder à l’achat de mon nouveau Jouet…

Et c’est en surfant sur le site d’Apple Store Japon que je suis tombé sur une publicité des plus intéressantes… Une pub annonçant une offre spéciale pour un crédit proposant de 1% à 3% d’intérêt au lieu des 9.5% habituels…. Surpris, et ayant l’argent pour investir 270,000 Yens (soit un peu plus de 2000€ ou 2900$), je me suis dit : « Bah pourquoi pas »… 1% ou 3% d’intérêt pour un crédit, ce n’est pas si mal que ça… J’ai donc demandé à ma charmante assistante de procéder à la commande….

Et jusque là tout se passait très bien… Fin, il faut tout de même être capable de bien gérer la navigation sur un site internet Japonais semblable à ceux du début des années 2000…. Après 5 minutes, toutes les infos étaient remplies dans le formulaire et envoyées à la société… Informations bancaires, etc… Bref, pas de problème…

Bref, quelques jours après avoir envoyé toutes ces infos, et n’ayant eu aucune nouvelle de la part d’Orico (La société qui s’occupe des crédits chez Apple), j’ai demandé à mon assistante de relancer la boîte et de vérifier si tout allait bien… Et là, c’était le début du drame !

Tout d’abord, ils ont souhaités vérifier quelques informations me concernant, et ce en Japonais… Malheureusement mes compétences en Japonais restent tout de même limitées, et à ce niveau, je n’arrive pas forcément à tout suivre, notamment au niveau technique…. Bref, l’assistante prend le relai… Et à ce moment là, on lui explique qu’étant donné que je ne comprends pas forcément tout ce qui venait de m’être expliqué au téléphone, il risquerait d’y avoir quelques problèmes…
Les personnes que nous avions au téléphone, devaient donc contrôler tout ça avec leur manager. Dix minutes plus tard, le manager nous passe un coup de fil, et discute avec l’assistante. Cette dernière lui fait parvenir toutes les informations nécessaires, et voilà…

Dix minutes passent encore, et Orico nous rappelle en nous disant qu’il n’acceptait pas ma demande de crédit, sans donner plus de détail…. Après avoir donné plusieurs informations me concernant, il aurait été sympa de nous en dire plus, ne serait-ce que par politesse….

Bref ! On ne va pas en faire tout un plat… En y réfléchissant, mon assistante et moi-même, mes lacunes en Japonais n’ont pas joué en ma faveur… Mais après tout, de ce côté-là, je n’ai rien à dire… J’ai la chance de vivre au Japon, je dois me comporter tel un Japonais, et surtout je dois accepter la culture, la langue… Bref, ce n’est pas un gros problème…

Nous avons donc rappelé l’Apple Store pour vérifier si ma Femme (Japonaise, un salaire 4 fois supérieur au mien, propriétaire d’une maison, et PDG d’une entreprise de plus de 300 employés) pouvait faire la demande… Et le staff d’Apple nous a gentiment autorisé à le faire, et nous a dit que ça ne poserait pas de problème… Résultat… Ma femme s’est aussi faite rejetée ! Bien entendu, aucune explication n’a été fournie de la part du staff…

Et ce même jour, le jour où ma femme s’est faite « refoulée », à 18 heures pour être exact, nous recevons un appel au bureau au sujet de mon dossier rejeté (Le premier)… En gros, on nous proposait un crédit à 7.5% si j’étais toujours intéressé par le Macbook (Pour éviter tout problème, je ne divulguerai pas le nom de cette société en question…)… Surpris, notre CFO, et mon associé (Japonais lui aussi), a décidé de rappeler la première société de crédit afin de demander pourquoi j’avais été contacté par une AUTRE société pour le même emprunt…. En gros, la question était la suivante :

Pourquoi des informations me concernant avaient-elles circulé d’une société à une autre, et ce, sans mon autorisation ??? Chose intéressante à noter, c'est que Orico nous a conseillé de répéter la procédure plusieurs fois afin que les dossiers de ma femme, ou de moi-même soient approuvés...

Du coup, nous avons passé un coup de fil à Apple et notre contact chez Apple Japon, qui nous a assuré qu’il n’y avait aucune discrimination quand à la langue Japonaise, mais qu’ils ont reconnus qu’ils n’avaient aucun moyen de contrôle sur le processus, et qu’ils faisaient entièrement confiance à la société de crédit….

Conclusion
Bref, les faits sont là…. Je n’ai pas acheté de MacBook Pro… Dommage pour Apple… Quant à moi j’attendrai que mon MacBook actuel meure… Mais toute cette histoire, le rejet de six personnes sans aucune raison, la société de crédit, retenter la commande plusieurs fois, la société tierce qui intervient sans aucune raison pour un crédit à 7.5%, soulèvent pas mal de questions, notamment sur comment fonctionne Apple et Apple Loan….
Certes Apple n’a aucun pouvoir concernant le processus de crédit, mais Apple reste la société qui a signé un contrat avec cette société de crédit (Orico). Et dans ce cas présent, je ne vois d’autres responsables qu’Apple eux-mêmes…

Les questions que l’on se pose aujourd’hui sont les suivantes :

- Pourquoi nous dire de retenter l’opération plusieurs fois, jusqu’à ce que ça marche ?
- Pourquoi ne donner aucune raison ?
- Cette publicité Apple Loan (1% à 3%), ne serait-elle pas une fausse annonce afin de mieux vendre l’offre à 7.5% ?
En effet, après avoir tenté plusieurs fois, mais en vain d’accéder à cette offre, l’acheteur ne serait-il pas tenté de craquer pour une offre à 7.5%, certes mieux que les 9.5%, mais bien loin des 1 à 3 % ?

Est-ce que l’histoire est terminée ? Non pas vraiment. Nous pensons aller plus loin, contacter les organismes protection du consommateur, mais également le gouvernement Japonais…. Après tout, ce n’est pas le fait d’avoir été rejeté qui pose problème, loin de là… Mais plutôt le manque d’explication du POURQUOI (Si personne ne vous explique pourquoi, comment voulez vous changer les choses)… Et les autres raisons qui nous ont été données…

Bref, en ce qui me concerne, je porte un regard, désormais très différent sur le géant Apple….