DHL : DHL, ATTENTION, V1

Posté le Wed Apr 04, 09:18 par David, Photographe/Graphiste, Tokyo
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Fight !

Posté le Wed Apr 04, 09:38 par corkscr3w, Monteur / Graphiste Freelance, Lyon, France
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Et C'est quoi le mofif ? Comme ca on doit plus aimer DHL parceque vous aimez pas ... Pige pas trop la

Posté le Wed Apr 04, 10:10 par loki56, Rennes
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Faut pas être rancunier

Posté le Wed Apr 04, 11:03 par Kyro
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Oui il faut décrire un peu non ... en tout cas ça sens le moyen de pression franchement un peu limite

Posté le Wed Apr 04, 11:06 par Morgoth
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Un comparatif très rapide de décembre 2004 comprenant notamment UPS, Fedex et DHL:
http://www.tsr.ch/tsr/index.html?siteSect=311201&sid=5420221&page=5
Dans ce test, les 3 companies avaient endommagé les colis envoyés, et un des colis UPS était perdu...

Posté le Wed Apr 04, 11:09 par djesus
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hum je confirme
bon ça arrive a tous mais ils ont réussi a "perdre" mon colis (tapis ddr)
le colis faisait 2 m de haut et un poids de 6 kg par là mais il a du s'évaporer...

Posté le Wed Apr 04, 11:29 par Leblanc, Marketing online & sales Manager, Paris
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Bonjour,

Je travaille pour une compagnie qui utilise plusieurs transporteurs à destination de différents pays de façon journalière. (nous envoyons plus de 5000colis/jour)

Et je peux vous certifiez que DHL est l'un des pires prestataires que l'on est en regard du coup par colis. Le Daimou a bien raison de mettre en garde.

Posté le Wed Apr 04, 12:15 par Nankan
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Tout a fait d'accord, ces transporteurs se moquent des gens
Pour moi, 24 jours en attente d'un colis DHL (normalement 4 jours avec la Chine), et en plus ils se sont plantés d'adresse pour la livraison. TNT aussi est une grosse arnaque.
Le moins pire reste la poste
Courage... Et bien vu le coup d'utiliser la notoriété de ton site pour faire monter la pression, au moins une action intelligente qui devrait porter rapidement un résultat
Bravo Daimaou

Posté le Wed Apr 04, 12:44 par martin
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on évitera aussi de parler de chronop... car ils ont toujours été incapable de trouver mon domicile et il a falu que je récupére le matos à la poste.
Oui ils sont toujours pas équipé de GPS, c'est vrai que ça sert à rien pour des livreurs

Posté le Wed Apr 04, 01:00 par Syaoran
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Et ben O.o

Avec toutes les commandes que j'ai fait chez Amazon.co.jp, j'ai toujours eu DHL comme courrier express. Mes collis arrivent sans dégats et dans les 3 à 4 jours. Le ?? dure trop longtemps (3 à 4 semaines) et j'ai déjà perdu un collis avec ça.

Chez UPS j'ai du attendre 2 semaines a cause d'un problème de douane. Mais bon...
Meme avec DHL, ça me revient plus bon marché que de commander ça chez moi + je dois attendre 1 à 2 mois... c'est ridicule.

(comment on mets ^ sur une lettre avec un clavier Japonais O.o ? )

Posté le Wed Apr 04, 03:01 par Numerik
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bin ici au quebec on a les meme probleme de poste. on a xpress poste (poste canada) pour les ti colis un must, pas chere et tres rapide et pour les gros on a purolator (une merde), ups (autre merde) fedex (toujours merdique) et expedibus, qui est le moins connu mais le plus rapide (souvent la journee mem de l'envoie ca arrive chez le client) et le moins chere.

Posté le Wed Apr 04, 03:38 par nico64
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C'est vraiment plus que limite de publier ce coup de gueule sur un site dont ce n'est pas la vocation. Alors histoire d'équilibrer, à titre d'exemple j'ai reçu il y a 3 semaines un colis parti de Chine avec DHL, arrivé en France via TNT, le tout en 6 jours ! Pas Mal, non ?
Puis j'ai envoyé un colis via Chronopost (vers Paris 1 qui a pris 4 jours ouvrés pour être livré, suite à une cascade d'erreurs de tri ! Une vraie Cata !

Posté le Wed Apr 04, 04:04 par DrDooM
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Ouais j'avoue que c'est du n'importe quoi de poster ça. En France on a l'UFC Que Choisir pour être soutenu, y a surement un équivalent au Japon. Pis perso DHL j'ai jamais eu de problème, ceux que je critiquerais plutôt sont la poste française, l'US Postal, la Royal Mail et TNT qui, entre les colis perdus (pour les 3 premiers) et les colis ouverts, cassés puis remballés (pour TNT) remportent tous les 4 la palme...

Posté le Wed Apr 04, 09:00 par ks
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Experience perso (quelques bonnes centaines d'envois/receptions avec l'international):
- Pour le Japon, HK, Chine vers l'Europe: EMS, tres bon prix pour la vitesse, jamais eu de probleme; Japan Post est bien aussi mais plus lent.

- USA vers l'Europe: USPS, jamais eu de probleme... et des livraisons tres rapides! (un colis traversait plus rapidement les USA d'ouest en Est, que de Paris au Sud de la France...)

Autres transporteurs: UPS,DHL: tres cher et de nombreux imprévus et degats, je croyais que c'etait juste moi qui n'avait pas de chance....
TNT: jamais essayé, jamais été tenté je ne sais pas pourquoi.
Royal Mail: Tres cher!
Poste canadienne: 2-3x plus cher qu'avec USPS, je comprends pas pourquoi...

Poste Francaise: des colis "perdus" plus d'1 mois, des enveloppes à bulles déchirées sur toute la longueur, les papiers importants avec.... mais sur la frequence je m'estime plutot pas malheureux. Prix pour les envois internationaux tres chers, idem pour les options.

Posté le Thu Apr 05, 03:13 par Daimaou, Survivor, Tokyo - Japan
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Message 1 Toutes les mois (plusieurs fois par mois) et cela depuis 1 ans DHL fait tout ce qu'il peut pour gagner toujours plus sur chaque colis que nous recevons. Même si nous fournissons a chaque fois TOUS les documents nécessaire pour que cela se passe le mieux possible, DHL nous arrive avec une nouvelle regle a suivre, un peu comme un magicien qui sort un lapin de son chapeau. Nous avons demande une liste complète de tous les documents a fournir, et DHL nous annonce qu'elle n'existe pas c'est au cas par cas (il n’y a pas de liste officiel de document a fournir), donc pour eux tout bénef !

Posté le Thu Apr 05, 03:14 par Daimaou, Survivor, Tokyo - Japan
Home Page: http://www.akihabaranews.com
Message 2 Vous avez AUCUNS contrôles sur ce qu'il se passe, 0 transparence, aucunes livraisons le week end ou jours féries ou même après Office Hours. Alors qu'EMS au Japon travail 24/24, 7j/7 se trouve être 10x moins cher... J'arrive à me poser la question sur la pertinence de services prives comme DHL pour l’envoi de colis, alors que le service publique en Asie est bien meilleur.

Posté le Thu Apr 05, 03:18 par Daimaou, Survivor, Tokyo - Japan
Home Page: http://www.akihabaranews.com
Message 3 Ceci étant dis, Je trouve navrant la réaction de certains qui dans le cas présent nous vous mettons simplement en « garde » d’une société qui nous pose problème pour nous livrer des produits à tester pour Akihabara News et donc pour vous ! Passez prés de 3 a 4h par jours durant 4 jours pour régler tout cela au téléphone avec cette société, mérite que vous, lecteurs soyez au courant de ce genre de chose et nous vous conseillons vivement de faire jouer la concurrence et de prendre le maximum de précautions si vous devez envoyer un colis en Expresse.

Posté le Thu Apr 05, 10:46 par Fred
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Personellement je n'ai jamais eu de probleme avec des transporteurs. Par contre, mes aventures avec la postes furent dantesque. Sur 13 colis envoyés simultannément, seul 3 sont arrivés à destination. Les autres ont été perdus corps et bien (ca fait 3ans, j'avou avoir rennoncé).
Et je passe sur les contenus deteriorés, cassé, voire volé !

Ca incite à prendre des trnasporteurs autre en général. Et quand je lis ce qui précède... ben je crois que je chargerai plus mes valises lors de mon prochain déménagement !!

Posté le Thu Apr 05, 10:53 par Le_Zouave, étudiant, IT Manager, CEO, Bounty Hunter...
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Il faudrait que l'on sache exactement ce qui vous ai arrivé, qu'on comprenne mieux et qu'on compatisse.

Posté le Thu Apr 05, 01:22 par Deedoo
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Si vous n'êtes pas content des services de DHL :
1) changez de prestataire
2) postez un avis sur un site fait pour ça, style ciao.fr
La c'est du n'importe quoi ... Bientot vous allez utiliser votre site comme tribune pour tout ce qui ne va pas pour vous ? Pourquoi pas en profiter pour nous dire aussi pour qui il faut aller voter le 22 avril prochain tant qu'à faire ?

Posté le Thu Apr 05, 02:44 par Daimaou, Survivor, Tokyo - Japan
Home Page: http://www.akihabaranews.com
Je crois rêver... 1) Si ce post ne vous plait pas… revenez pas ! 2) Nous avons des pb avec une société, on vous prévient pour pas que cela vous arrive et ca gueulent encore ! Je n’espere qu’une chose… que cela vous arrive aussi ! Apres ne venez pas pleurer

Posté le Thu Apr 05, 06:24 par Romain
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Sur le fond l'idée est bonne et part d'un bon sentiment, mais la manière de faire passer le message est vraiment à revoir...
Commencez par en dire plus et raconter avec un minimum de précisions votre mésavanture afin que l'on puisse se faire une première idée.

Posté le Thu Apr 05, 06:56 par zanadoo
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Je vous rassure UPS c'est pareil voire pire
un colis expedié en express depuis paris vers marseille a mis plus de 4 jours pour arriver.
Service réclamation: zéro pointé aussi

Posté le Fri Apr 06, 01:41 par chakatak
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Je comprends très bien la frustration qu'on peut avoir suite à une perte de colis ou à un retard de livraison. J'ai commandé une PlayStation par eBay, elle n'est jamais arrivée à la maison. Alors quand je me plein la poste belge réponds la plainte doit venir de l'expéditeur.
L'expéditeur est allemand il a déjà reçus son argent il y a fort longtemps et si il se plaint à la poste allemande je ne crois pas que la plainte arrivera un jour au bureau de Bruxelles.
Donc en gros tu te sens impuissant. Alors je dis oui, il faut de temps en temps taper sur les doigts de grosses sociétés toutes puissantes face à de petits clients mécontents.

Comme disent certaines sociétés :
ça coute plus d'argent de garder un client avec un bon service après vente, que d'en trouver un nouveau.

Posté le Fri Apr 06, 10:14 par BiV
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Pas terrible le coup d'utiliser son site pour faire une contre pub.
Ca revient à nous utiliser NOUS.
Daimaou, carte rouge...
Mais bon, ca a le mérite de faire une niouze sur laquelle discuter : Parce que depuis quelques temps, l'intérêt du site est en baisse...

Posté le Fri Apr 06, 12:25 par Timlechat, constantly, lyon
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mdr..daimaou! mais merde! tu oses poster ce que tu veux sur ton site?! mais qu'est ce que c'est que ça?! merde alors! j'aimerai juste dire qu'un webmaster à des droits divins sur ses propres sites; il a le droit de dire "votez vert le 22avril!", "achetez du KK en boite!", ce qui sera de la publicité. Là, pour ceux qui lisent relativement régulièrement les news, tests et autres posts du forum, ils devraient se rendre compte que, du fait de la rareté de ce type d'article, il y a surement une très bonne raison. Donc pour ceux qui sont pas content: chute üppe, vous êtes pas chez vous!

Posté le Sat Apr 07, 02:01 par Bob le facteur
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C'est mon tour? Alors, evitez le Credit Agricole qui m'a fait chier lorsque j'ai voulu changer de banque, puis Air France aussi pour leur retard innombrables et perte de bagages...

Posté le Sat Apr 07, 03:34 par Marabou
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N'importe quoi. Style "Ma PS2 a grillé donc Sony c'est d'la merde". Toutes les grosses sociétés ont leurs problèmes. On peut pointer les dysfonctionnements mais de là à en faire une news avec "Nous allons publier cette news tous les jours pendant une période d’un mois".. Déçu par AkihabaraNews sur ce coup là.

Posté le Sun Apr 08, 05:26 par ks
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je ne comprends pas la reaction de certains qui en veulent au webmaster, alors qu'au contraire il rend service et s'il peut utiliser son site pour mettre en garde les visiteurs contre les pratiques de voyous, parce que c'est comme ca qu'il faut les qualifier, de certains transporteurs, c'est tant mieux! d'autant plus que les visiteurs d'akihabara sont particulierement enclins aux achats import, du moins plus que ceux d'un site sur le jardinage...

en plus personnellement, je regrette que ces transporteurs (perso le trio de ma liste noire est Dhl, Ups avec La poste Francaise) jouissent d'une certaine impunité, et les clients lésés se retrouvent sans aucune autre possibilité qu'attendre.

J'aimerai bien voir la tête de ceux qui critiquent, le jour où leur colis de valeur de plusieurs centaines d'euros voir + de 1000euros se perd magiquement, et que le service client se fout d'eux, en essayant d'ecourter la discussion voir raccrocher quand ca les aura saoulé.

Posté le Sun Apr 08, 05:27 par ks
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(limite de 1000 caracteres) ... suite --> Et quand ils ne sont pas perdus, ils arrivent avec 1 mois de retard, ou completement fracassés a croire que les employés ont fait une partie de rugby avec pour tuer le temps....

Et même en cas d'assurance, c'est un vrai parcours du combattant pour se faire indemniser, il faut attendre 2 mois et insister des heures au telephone...c'est tres usant pour les nerfs, ceux qui ont vecu ces situations voudront bien me croire; et je parle en connaissance de cause, pour avoir fait des centaines d'envoi/receptions si ce n'est plus de mille depuis 1998.

Posté le Sun Apr 08, 05:28 par ks
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Si encore c'etait rare, ca pourrait se comprendre, mais quand ca devient chronique...

personnellement, je choisis maintenant seulement Usps pour les Usa, Japan Post ou EMS pour le Japon, HongKong Post ou EMS china pour Hk et la Chine, et Ems pour le reste de l'Asie. Excepté Ems il ne s'agit donc que de sociétés publiques, qui paradoxalement sont moins cheres et plus rapides que leurs homologues privées (je cite: dhl, ups) ; avec Usps j'ai eu mes colis en provenance de la cote Est comme Ouest en 4 jours, et encore je suis à +800km d'orly ; idem pour Ems, du Japon comme de la cote Est chinoise, 4jours pour arriver jusqu'au Sud de la France; alors on pourra me dire ce que l'on veut, c'est eux que je prefere faire travailler

Posté le Sun Apr 08, 05:28 par ks
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donc pour resumer merci d'utiliser la notoriété de ce site pour ne pas laisser ces sociétés dans l'impunité, même si ca ne les empechera pas d'oeuvrer, de la part de tous les utilisateurs mecontents qui n'ont eu aucun recours, MERCI ; et je ne comprends pas pourquoi certains sont mecontents, à moins que vous ayiez des actions chez eux, ce message n'est que bénéfique pour nous utilisateurs. Et quand bien même rien ne vous empeche d'ignorer ce message, il n'est pas malsain en soi bien au contraire
Bonne journée à tous! Profitez de ce temps magnifique

Posté le Sun Apr 08, 05:44 par ks
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petites reponses vite fait:
chakatak: je suis navré pour toi.... je ne mets pas en cause ton vendeur, mais je sais qu'il fallait faire attention avec les ps3 sur ebay.... personnellement, j'en ai vendue une en novembre dernier, que j'ai envoyée en Belgique justement, elle a mis +d'1 semaine pour arriver (avec Chronopost, je l'avais assurée bien entendu) , alors qu'elle avait mis 5 jours pour arriver du Japon par EMS... et le prix du Chronopost n'etait qu'un tiers inférieur, allez comprendre, pour faire 10x moins de km...
pour nico64: bien heureux que ton colis ait mis 6jours avec Dhl, perso ils mettent 4-5j pour arriver de Chine avec EMS, de plus je suis à la frontiere espagnole donc bien eloigné de leur point d'arrivée en France...

Posté le Sun Apr 08, 05:52 par ks
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encore un petit message pour chakatak: j'espere que tu as pris la version japonaise (qui peut lire les jeux euro) et si tu resides en Belgique, tu va devoir acheter un convertisseur universel de signal video (pal/secam/ntsc) parce que mon acheteur avait eu un souci, l'affichage se faisant en noir&blanc sur vos tv belges sans le convertisseur. a+

Posté le Sun Apr 08, 06:41 par ks
Home Page:
re, (non je ne veux pas saturer la table de base de données des news) mort de rire, le google adwords qui affiche à droite de la page une pub pour UP$!!

Posté le Tue Apr 24, 02:40 par MasterDenis007
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D'abort je ne comprend pas la quantité de blaireaux qui se plaignent que cette news n'a rien a faire ici, comme tu l'a tres bien dis si ils ne sont pas content ils n'ont qu'a passer a la news suivante ou ne plus revenir! Pour ma part je suis juste deçu que tu n'ait pas tenu ton engagement a publier la news tout les jours, je rentre de vacances et j'ai du me tapper l'historique de tout le mois. ^^ (Tu aurrais aussi pu dire que tu leur pisse au cul, mais c'est net que ca le fait moin) w

Posté le Mon May 21, 09:51 par StarNab
Home Page: http://www.starnab.com
Et bien pour ma part, je suis bien content d'avoir trouver cette information, n'en déplaise aux râleurs.

Posté le Thu Jun 21, 11:34 par mymate
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DHL est le pire de tous. Je devais recevoir un colis en main propre spécifier au chauffeur qui lui a preferer me le mettre dans la boite au lettre...En arrivant chez moi plus de colis qui contenait un produit très important. Ils ne respectent pas les consignes; après avoir eu le chauffeur en ligne celui-ci me dis que le colis dépassait de la boite au lettre "Grande enveloppe" qu'il la plier en 2. evidemment le 1er passé par là la surement prise. C'est la première fois que je passe par eu et aussi la dernière. Je prefère à eu FEDEX avec qui je n'ai jamais eu de problèmes.

Posté le Fri Mar 28, 03:04 par DHL, étudiant, IT Manager, CEO, Bounty Hunter..., Canada
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DHL offre le plus lamentable des services de livraison , plus de 10 jours de retard pour une lettre de la plus haute importance et qui me met dans une situation précaire car je suis désormais hors délai , tout ca à cause de DHL . Non seulement ils sont NULS mais en plus d'une impolitesse flagrante , je les ai appellé et la lamentable personne que j'ai au téléphone m'a dit que leur camion était en panne et qu'elle ne savait pasquand je serai livrer et m'a raccroché au nez ; C'est vraiment se foutre de la gueule du monde . Si vous voulez éviter les problèmes et surtout les retards , ne faites jamais appel à DHL car en publicité mensongère ils sont les leaders